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小程序之后,企業微信也被低估了嗎?

      在微信公開課上公布的微信數據里,有一個數字雖然被頻頻提起,但很多人都忽視了它的重要意義——那就是微信的日活用戶過了10億。這個數字,基本上可以說明,微信已經把幾乎全中國的人際關系和交流,很大程度上復制到了線上。

      這就像當年生物從水生向陸地的進化一樣,人類的社會正在經歷從物理世界奔向數字世界的一次巨大遷徙,這是商業社會環境的一個巨大的變化,對于現有的所有商業組織和個人來說,都是一次氣候級的根本變化,如何能夠適應好、利用好這種變化,把握、沉淀、利用好這些數字世界的新型關系,是擺在所有人面前的巨大的挑戰。

張小龍在演講中提到,人是一個環境適應器,其實企業也何嘗不是一樣。

      如果說2018年公開課上,張小龍只是掀開了企業微信未來的一角。那么,在2019年,在長達四個小時的“馬拉松演講”中,張小龍不僅為微信的下一個八年展開了路線圖,更是第一次和盤托出企業微信的野望。

      在這次公開課上,大家都關注張小龍是如何復盤微信這八年的,但很多人都忽略了他的另一個目標:企業微信。如果說2018年之前,企業微信在騰訊內部還屬于2B市場的“邊緣業務”,那么,2018年伴隨著騰訊全面從消費級互聯網向企業級互聯網的轉向,伴隨著成為騰訊服務“互聯網+”的七種工具之一,伴隨著與微信的雙向互通,企業微信承載的夢想一下子變得宏大而厚重起來。

微信的出現,
無意之間解決了一個企業級的大問題


      “企業微信部署了以后,我們現在的管理模式在逐漸發生改變,以前多層級、長鏈條,一級、一級要有流程,現在這個平臺上,市級公司的員工可以直接給我發企業微信,有什么事情可以直接交流,以前是不可想象的。還有一個很重要,就是企業微信上來以后,使我們的交易模式也發生了變化。” 中國交通建設集團(以下簡稱中交建)流程與信息化部副總經理王健在微信公開課的一個圓桌討論時說。

      中交建通過企業微信這個入口,打通了內部300多個應用,讓分布在全球130多個國家的14萬員工,1600個法人機構,6000個項目,都可以方便地訪問企業的內部資源。

      他的表述,其實揭示了一個被很多人忽視的重要事實——微信搭建的巨大虛擬社交網絡,在無意中,解決了之前很多企業花費巨大金錢和精力搭建IT系統卻一直沒有徹底解決的,企業內外部溝通問題。

對于企業微信來說,挑戰則是如何清晰地理清用戶的需求,界定好溝通的邊界和規則,以及如何與舊有系統更順暢地融合在一起。


張小龍在2019微信公開課上為企業微信“定調”

      “讓每一個企業員工都能成為企業服務的窗口”成為企業微信的新理念。如果放在微信企業服務體系之內,相比于公眾號、服務號、支付這種基于企業身份、消息推動能力的“弱連接”,企業微信提供的是界面更友好、伴隨化服務的“強連接”。

不僅如此,企業微信新開的這個連接管道,可以全面承載小程序、更豐富的菜單等服務體系,企業服務10億微信用戶的能力得以大大增強。

      當每一個員工都是企業的服務窗口,企業不用在微信生態內從零開始苦苦運營,而是自然而然地使線下流量線上化,短暫客戶關系長久化,讓服務突破時間和空間的局限。

      “企業微信給我們最大的概念就是沒有開店、關店的概念。奢侈品行業開店的時候客人需要體驗我們的服務,才能購買我們的產品。企業微信可以提供一個很好的工具和平臺,零售的一些同學通過企業微信去服務他們的客人,隨時隨地也可以做服務,這是一個很大的改變。” LVMH集團亞太區數字總監Wendy Chan說。

      企業微信與微信的互通,下活了微信企業服務的一盤棋,也打通了小程序的線下流量通路。當微信中人的連接擴展放緩時,人和企業、服務的連接將成為微信下一步的“原動力”。

      對于企業來說,他們的服務觸角也可以自然而然地觸達數字世界,線下的員工觸點、流量成本都不會被浪費掉。企業微信將扮演中國線下商業關系向線上世界遷徙的橋梁。重塑企業與消費者的連接、服務方式。而這種遷移工作,只有企業微信一家可以完成,其他無法接入微信“數字社區”的廠商則無法染指。

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創建時間:2021-01-22 09:51
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五月丁香啪啪

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